SAIS Autolinee

Il cliente

SAIS Autolinee è una rinomata azienda di autotrasporti siciliana che ha fatto la storia nel settore del trasporto nell'isola sin dal 1926. In molte province siciliane, quando qualcuno deve prendere un autobus, pronuncia semplicemente le parole "vado a prendere la SAIS".

Questo marchio è diventato sinonimo di viaggio, rappresentando l'esperienza di un'azienda che ha caratterizzato il mondo delle autolinee in Sicilia per quasi un secolo, coprendo migliaia di chilometri da nord a sud dello stivale italiano.

La sfida

Il cliente ha affidato a RichClicks il progetto di ridisegno e sviluppo del loro sito web, che era datato agli anni '90.

Grazie al successo ottenuto con il progetto di rinnovamento e restyling del sito, che ha migliorato sia le funzionalità che l'aspetto visuale, RichClicks ha affrontato una nuova sfida: garantire che le scelte fatte fossero le migliori possibili.

Questo è stato possibile grazie a un'analisi approfondita di User Experience (UX) e User Interface (UI) che ha permesso di individuare e migliorare eventuali ostacoli all'esperienza dell'utente.

Le sfide affrontate da RichClicks includevano:

‍• Valutare l'impatto delle nuove funzionalità

‍Dopo il recente ridisegno del sito, era essenziale verificare se le scelte fatte in base all'esperienza e al know-how interno fossero coerenti in termini di UX/UI.

• Migliorare l'esperienza utente

‍ L'usabilità è fondamentale per consentire agli utenti di raggiungere i propri obiettivi sul sito in modo rapido ed efficace, senza frustrazioni.

• Aumentare il tasso di conversione

‍Facilitare il percorso dell'utente verso la conversione è cruciale per un progetto e-commerce. L'obiettivo era individuare e risolvere eventuali falle o ostacoli nei processi di conversione.

• Ridurre il tasso di abbandono‍

Analizzare l'usabilità per identificare le cause dell'abbandono e prendere misure per ridurlo.

• Ottimizzare le interazioni

‍Comprendere come gli utenti interagiscono con il sito aiuta a migliorare la struttura delle pagine e l'organizzazione delle informazioni.

• Migliorare l'accessibilità

‍Identificare barriere per gli utenti con disabilità e apportare modifiche per rendere il sito più accessibile a tutti.

Il nostro approccio

RichClicks ha adottato un approccio completo all'analisi dell'usabilità del sito web, utilizzando due metodologie complementari:

‍Analisi di usabilità tramite Hotjar

‍Hotjar è una piattaforma che ha permesso di raccogliere dati sull'esperienza dell'utente attraverso heatmaps, registrazioni delle sessioni, feedback degli utenti e analisi del funnel. Questo strumento ha evidenziato le aree problematiche del sito e ha rivelato i punti in cui gli utenti incontravano difficoltà.

‍Survey di utenti reali

‍Sono state condotte survey dirette agli utenti reali del sito, raccogliendo feedback dettagliati attraverso domande aperte e chiuse. Queste indagini hanno fornito una visione diretta delle opinioni e delle esperienze degli utenti.

Combinando i dati raccolti da entrambe le metodologie, è stato possibile ottenere una visione completa delle prestazioni del sito in termini di usabilità.

I risultati

I risultati dell'analisi di usabilità hanno dimostrato un notevole miglioramento delle prestazioni del sito:

• Il Bounce Rate da traffico organico è diminuito del -15.34% rispetto al periodo precedente.
• Il Conversion Rate da traffico organico è aumentato del +10.77%.
• Sono stati risolti i problemi di Core Web Vitals, migliorando ulteriormente la qualità del sito

Questi risultati dimostrano il successo del progetto di RichClicks nel migliorare l'esperienza dell'utente e aumentare l'efficacia del sito web della SAIS Autolinee.