I nuovi trend eCommerce nel 2025, secondo Klaviyo

L’ecommerce sta attraversando un periodo di cambiamenti straordinari, spinto da un mix di nuove tecnologie, comportamenti dei consumatori in continua evoluzione e aspettative sempre più alte.

Con il 2025 ormai iniziato, è fondamentale capire come le tendenze emergenti plasmeranno il futuro del commercio digitale.

Klaviyo ha analizzato i cambiamenti in atto, basandosi su dati concreti, per tracciare un percorso che le aziende possono seguire per ottenere il massimo dal prossimo futuro.

I consumatori vogliono semplicità, non solo velocità‍

Secondo il rapporto State of Ecommerce, la qualità si sta imponendo come uno degli aspetti più importanti nelle decisioni di acquisto, con il 77% dei consumatori che la considera cruciale. Questo trend si collega a una ricerca sempre più diffusa di semplicità.

I consumatori cercano prodotti che non siano solo funzionali ma che incarnino una visione di vita più minimalista e autentica. Questo significa che il mercato sta abbandonando il consumismo sfrenato a favore di scelte più ponderate, come capsule collection, pezzi di investimento o prodotti che evochino nostalgia e durata.

Strategia: Per rispondere a queste aspettative, le aziende dovrebbero puntare su qualità e trasparenza, valorizzando la lavorazione dei prodotti. Klaviyo, con il suo AI, consente di analizzare le recensioni per capire quali caratteristiche siano più apprezzate dai consumatori, guidando la comunicazione verso ciò che conta davvero.

Unbundling: La nuova tendenza nel B2C‍

La "de-unificazione" dei prodotti è un’altra tendenza che sta guadagnando terreno. Oggi i consumatori sembrano preferire prodotti che eccellano in un'unica funzione piuttosto che dispositivi tuttofare. In particolare, Gen Z e Millennials sono attratti da prodotti più specifici, preferendo soluzioni focalizzate che rispondano in modo preciso ai loro bisogni, anche a costo di dover acquistare separatamente diversi articoli.

Strategia: Rivedi la tua offerta. È possibile che il tuo prodotto, che un tempo vantava una molteplicità di funzioni, possa essere separato in più versioni mirate? Utilizzare il focus e l’eccellenza in una singola funzione potrebbe rivelarsi una leva competitiva vincente.

Il benessere diventa una priorità‍

Il concetto di self-care sta diventando una parte integrante della quotidianità. Non si tratta più solo di un lusso, ma di una necessità. Le categorie di prodotti legati al benessere, come quelli health & beauty e wellness, stanno crescendo in modo esponenziale, e questo trend è destinato a crescere.

Secondo un rapporto Ipsos, l’84% dei consumatori sente che la salute fisica è una priorità, mentre l'81% sostiene di voler migliorare il proprio benessere mentale.

Strategia: Per le aziende che operano in settori diversi dal benessere, l’opportunità è quella di ripensare i prodotti come strumenti per il benessere.

Un prodotto per l’organizzazione della casa, ad esempio, potrebbe essere posizionato come uno strumento per creare ambienti più sereni e rilassanti.

Klaviyo aiuta a segmentare i clienti in base alle preferenze di benessere, consentendo di personalizzare la comunicazione con messaggi ad hoc.

La velocità è cruciale, ma non solo per le consegne‍

Oggi, i consumatori non sono più solo in cerca di spedizioni rapide. Vogliono risposte immediate. L’impazienza è diventata una caratteristica predominante nel comportamento d’acquisto.

Le ricerche, i processi decisionali e la risoluzione di problemi devono essere istantanei. Il 68% dei consumatori si impegna di più con i brand che offrono contenuti educativi attraverso video e blog, perché cercano risposte rapide.

Strategia: Ottimizza le pagine prodotto per rispondere alle domande dei consumatori ancora prima che vengano fatte. Video tutorial, guide rapide e supporto in tempo reale sono elementi cruciali.

Con Klaviyo, puoi anche raccogliere feedback via SMS per rispondere istantaneamente a domande su prodotti specifici.

L’Omnicanalità è più importante che mai‍

Nel 2025, l’omnicanalità non è più una scelta, ma una necessità. I consumatori non vogliono scegliere tra canali online e offline, ma vivere un’esperienza integrata che li accompagni in ogni fase del loro acquisto.

Se un brand di abbigliamento ha un’app, non deve solo mostrare l’inventario: dovrebbe guidare il consumatore verso i negozi fisici per provare e acquistare in loco. L’esperienza di acquisto deve fluire senza intoppi tra online e offline.

Strategia: Le aziende devono investire in una strategia omnichannel che unisca fisico e digitale, ottimizzando l’esperienza in ogni punto di contatto.

Klaviyo supporta la gestione dei dati dei clienti su più canali, migliorando la personalizzazione e l’efficacia delle campagne.

L’Intelligenza Artificiale come pilastro della fiducia‍

Con l’ascesa dell’intelligenza artificiale, cresce anche la preoccupazione dei consumatori riguardo all’autenticità dei contenuti. Il 60% dei consumatori mette in discussione l’autenticità dei contenuti online.

In questo clima di crescente sfiducia, le aziende che investiranno in trasparenza e autenticità avranno un vantaggio competitivo. I consumatori sono disposti a pagare di più per esperienze di acquisto che considerano genuine e autentiche.

Strategia: Utilizzare l’intelligenza artificiale non solo per personalizzare, ma anche per documentare il processo produttivo e garantire trasparenza. Mostrare recensioni verificate, dettagli sul processo di produzione e le politiche aziendali in modo chiaro aiuterà a costruire una relazione di fiducia duratura con i clienti.

Il locale torna a contare‍

Anche se il commercio globale è in costante espansione, c’è un ritorno alle radici locali. Il movimento "shop local" che ha preso piede durante la pandemia continua a crescere, con i consumatori che preferiscono acquistare da brand locali che promuovono autenticità, qualità e relazioni più dirette.

Strategia: Rafforzare il legame con le comunità locali è fondamentale. Utilizza la geolocalizzazione per inviare messaggi personalizzati in base alla posizione dei consumatori e promuovi eventi locali che possano rafforzare il legame con il brand.

I programmi di fedeltà vivono una rinascita

Stanno vivendo una nuova vita, evolvendo da semplici sistemi basati su punti a veri e propri strumenti di personalizzazione e comunità: i programmi di fedeltà fanno sentire i consumatori parte di qualcosa, e di brand devono rispondere creandone in modo che si adattino ai loro cambiamenti e preferenze, rispondendo in tempo reale alle loro esigenze.

Strategia: I programmi di fedeltà devono essere personalizzati e capaci di costruire una comunità‍

Klaviyo offre strumenti per integrare i dati dei programmi di fedeltà con le attività dei clienti, segmentando e personalizzando i messaggi per massimizzare la conversione.

Verso un eCommerce più intelligente‍

Nel 2025, l’ecommerce dovrà navigare tra due forze apparentemente contraddittorie: il desiderio di semplicità dei consumatori e la richiesta di esperienze digitali sofisticate.

Le aziende che sapranno rispondere con trasparenza, velocità e autenticità saranno quelle che vinceranno la sfida.

Con il supporto di strumenti intelligenti come Klaviyo, sarà possibile migliorare ogni aspetto dell’esperienza d’acquisto, dal marketing alla gestione dei dati, per costruire relazioni più forti e durature con i propri clienti.