Le campagne di SMS Marketing funzionano davvero?

Stanno rapidamente diventando uno dei canali più efficaci per il marketing eCommerce, grazie alla loro capacità di raggiungere i clienti in modo rapido e diretto.

Eppure, ne sappiamo ancora poco. Stiamo parlando ovviamente delle campagne SMS marketing.

Qualche assaggio da queste parti lo abbiamo dato, parlando di Klaviyo che lo sfrutta come una delle principali funzionalità innovative per la sua piattaforma (il suo nome per intero, del resto, è Klaviyo Email Marketing & SMS).

E sì, sempre più aziende stanno integrando le campagne SMS marketing nelle loro strategie per migliorare l'engagement e incrementare le vendite.

In questo articolo facciamo un po' di recap per scoprire come sfruttare al meglio questo strumento, per farci trovare pronti per quando diventeranno uno standard strategico ancora più cruciale.

Cosa sono le Campagne SMS Marketing?

L'SMS marketing è una forma di marketing diretto in cui i brand inviano messaggi promozionali, offerte, aggiornamenti sugli ordini e altre comunicazioni direttamente sui telefoni dei clienti tramite SMS (Short Message Service).

Questi messaggi vengono inviati solo a chi ha esplicitamente dato il proprio consenso a riceverli, rendendo il canale altamente targettizzato e personale.

Oltre agli SMS, molte aziende utilizzano anche gli MMS (sì, i vecchi messaggi multimediali): non scontato dire che sembra una feature "passata", ma invece permettono di inviare immagini, GIF o video, aumentando così il coinvolgimento visivo e la creatività delle campagne.

Tipologie di campagne SMS Marketing

Quando integri una campagna SMS marketing nella tua strategia, ci sono tre principali tipologie di comunicazioni che puoi inviare:

• SMS Promozionali

‍Questi sono i messaggi inviati per promuovere vendite, nuovi prodotti o eventi. Un esempio efficace è l'invio di un messaggio automatico a chi abbandona il carrello, offrendo un piccolo sconto per incentivare l'acquisto.

• SMS Transazionali

‍Sono messaggi informativi inviati per aggiornare i clienti sullo stato di un ordine. Ad esempio, conferme d'ordine, aggiornamenti sulle spedizioni e notifiche di consegna. Questi SMS migliorano l'esperienza post-acquisto e aumentano la soddisfazione del cliente.

• SMS Conversazionali

‍Con tecnologie avanzate di intelligenza artificiale, puoi gestire conversazioni automatiche con i tuoi clienti via SMS, rispondendo a domande frequenti e risolvendo problemi in tempo reale.

Perché Investire nelle Campagne SMS Marketing?

Integrare le campagne SMS marketing nella tua strategia di marketing eCommerce può offrire numerosi vantaggi. Ecco i principali:

1. Coinvolgimento Immediato
   Gli SMS vengono letti rapidamente, spesso entro pochi minuti dalla ricezione. Questo rende le campagne SMS ideali per promozioni limitate nel tempo, lanci di prodotti o flash sales.
2. Tassi di Conversione Elevati
   Secondo ricerche di settore, circa il 47% degli utenti che ricevono un SMS promozionale effettua un acquisto. Le campagne SMS marketing offrono tassi di conversione spesso superiori rispetto ad altri canali.
3. Connessione Diretta con i Clienti
   Il marketing via SMS è personale. I clienti tendono a iscriversi a pochi brand, e questo rende la comunicazione più intima e mirata rispetto alle email o ai social media.
4. Complemento all'Email Marketing
   Le campagne SMS e le email funzionano al meglio quando integrate. L'uso combinato di questi canali ti permette di raggiungere i tuoi clienti su più fronti, aumentando l'efficacia della comunicazione.
5. Possesso del Canale
   A differenza dei social media, il marketing SMS è un canale che controlli completamente. Non dipendi da algoritmi o piattaforme esterne, e puoi comunicare con i tuoi iscritti quando vuoi.

Come Iniziare con una Campagna SMS Marketing

Per avviare una campagna SMS marketing efficace, è importante seguire alcune best practice:

1. Ottieni il Consenso degli Utenti
   Il rispetto della privacy è fondamentale. Assicurati che i tuoi clienti si iscrivano volontariamente per ricevere messaggi SMS, utilizzando pop-up sul sito, form di iscrizione o keyword specifiche come "Unisciti".
2. Segmenta la Tua Audience
   Come per le email, anche le campagne SMS marketing devono essere personalizzate. Segmenta la tua lista di contatti in base a comportamenti d'acquisto, preferenze o storico degli ordini per inviare messaggi pertinenti e rilevanti.
3. Crea Messaggi Brevi e Chiari
   Gli SMS devono essere concisi. Usa un linguaggio diretto e includi sempre una call-to-action (CTA) chiara. Offri un incentivo, come un codice sconto o un'offerta speciale, per aumentare la probabilità di conversione.
4. Scegli i Momenti Giusti per l'Invio
   Tempismo è tutto. Invia i tuoi SMS in momenti strategici, come durante il lancio di un nuovo prodotto o durante le festività, per ottenere il massimo impatto.

SMS Marketing con Klaviyo: verso il futuro

Per rispondere al titolo di questo articolo, sì: le campagne SMS marketing rappresentano un'opportunità incredibile per aumentare l'engagement, incrementare le vendite e creare relazioni durature con i tuoi clienti.

Ottimizzando il canale e integrandolo con la tua strategia email, puoi ottenere risultati straordinari, trasformando il modo in cui il tuo brand interagisce con il pubblico.

In questo modo, potrai migliorare il rapporto con i clienti esistenti e attrarne di nuovi grazie a una comunicazione mirata e ben segmentata, preparandoti a integrare l'SMS marketing nella tua strategia.

Al momento il servizio SMS di Klaviyo è disponibile in diversi paesi in Europa e nel mondo, e notizia di qualche giorno è che sono appena arrivati in Italia: per farti trovare pronto quando sarà lanciato, puoi iniziare a esplorare come sfruttare al meglio questa potente funzionalità nei paesi già supportati.

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