Come monitorare le metriche in Klaviyo (e quali sono quelle chiave)

Quando si gestisce una piattaforma di email marketing come Klaviyo, è essenziale monitorare le metriche per ottimizzare le performance. 

Ecco alcuni suggerimenti pratici per assicurarti che la tua piattaforma rimanga sana e che i dati siano positivi.

Analizzare le metriche

Per mantenere una piattaforma Klaviyo sana, è cruciale monitorare attentamente alcune metriche chiave. Ecco le principali:

1. Tasso di Bounce

Il tasso di bounce rappresenta la percentuale di email che non raggiungono la casella di posta del destinatario. Un tasso di bounce accettabile dovrebbe essere inferiore al 1%. Un tasso elevato può indicare problemi con la lista di contatti o la reputazione del mittente. 

Ecco come ridurre il tasso di bounce:

• Verifica degli Indirizzi Email: Invia email solo a contatti verificati.
• Pulizia della Lista: Rimuovi regolarmente indirizzi non validi o inattivi.

Differenza tra Hard Bounce e Soft Bounce

• Hard Bounce: Indica un fallimento permanente nella consegna dell'email, spesso dovuto a indirizzi email non validi o inesistenti. È importante rimuovere questi indirizzi dalla lista per evitare danni alla reputazione del mittente.
• Soft Bounce: Rappresenta un fallimento temporaneo, dovuto a problemi come caselle di posta piene o server email temporaneamente non disponibili. Questi indirizzi possono rimanere nella lista e essere monitorati per eventuali ulteriori problemi.

2. Tasso di Disiscrizione (Unsubscribed)

Il tasso di disiscrizione misura quanti destinatari scelgono di non ricevere più le tue email. Idealmente, questo tasso dovrebbe essere inferiore all'0.30%.‍

Un alto tasso di disiscrizione può indicare che i contenuti inviati non sono rilevanti per il pubblico. 

Per migliorarlo:

• Contenuti Rilevanti: Invia email con contenuti interessanti e utili.
• Segmentazione del Pubblico: Adatta i messaggi alle diverse esigenze e interessi del pubblico.

3. Engagement

L'engagement è una misura dell'interazione degli utenti con le tue email, comprendendo tassi di apertura e di click. I benchmark indicano che un buon tasso di apertura dovrebbe essere maggiore del 33%, mentre un buon CTR (Click Through Rate) dovrebbe essere maggiore del 1.20%. 

Per aumentare l'engagement:

• Personalizzazione: Personalizza le email con il nome del destinatario e contenuti pertinenti.
• A/B Testing: Prova diverse versioni delle email per scoprire quali performano meglio.

4. Tasso di Spam

Il tasso di spam misura la percentuale di email che finiscono nelle cartelle di spam dei destinatari. Un tasso di spam accettabile dovrebbe essere inferiore allo 0.01%. Per mantenere basso il tasso di spam:

• Autenticazione Email: Implementa tecniche come SPF, DKIM e DMARC.
• Qualità dei Contenuti: Assicurati che i contenuti siano rilevanti e non percepiti come spam.
• Consenso del Destinatario: Invia email solo a utenti che hanno esplicitamente accettato di riceverle.

Cos’è l’autenticazione Email?

L'implementazione di tecniche di autenticazione email è fondamentale per migliorare la deliverability delle tue email e prevenire che finiscano nelle cartelle spam. 

I tre protocolli chiave da configurare sono:

1. SPF (Sender Policy Framework): Questo protocollo permette di specificare quali server sono autorizzati a inviare email per il tuo dominio. Configurando correttamente l'SPF, puoi ridurre le possibilità che le tue email vengano contrassegnate come spam.
   
   
2. DKIM (DomainKeys Identified Mail): DKIM aggiunge una firma digitale alle intestazioni delle tue email. Questa firma consente al destinatario di verificare che l'email provenga effettivamente dal dominio indicato e che non sia stata alterata durante il transito.
   Un DKIM configurato correttamente aumenta la fiducia dei provider di posta elettronica nella tua legittimità come mittente.
   
   
3. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): DMARC utilizza sia SPF che DKIM per autenticare le email e fornisce un meccanismo per ricevere rapporti su eventuali tentativi di spoofing del tuo dominio. Configurare DMARC ti permette di avere un maggiore controllo sulla protezione del tuo dominio e di monitorare meglio l'integrità delle tue email.

Quali sono delle strategie per migliorare i dati?

1. Pulizia Regolare della Lista: Mantieni la tua lista di contatti pulita rimuovendo indirizzi email non validi, inattivi o che generano bounces frequenti. Questo non solo migliorerà il tasso di consegna, ma aumenterà anche il tasso di apertura e di click.
   
   
2. Segmentazione: Segmenta il tuo pubblico in base a comportamenti, interessi e dati demografici. Questo ti permette di inviare contenuti più mirati e rilevanti, migliorando l'engagement e riducendo i tassi di disiscrizione.
   
   
3. Contenuti di Valore: Invia contenuti che apportano valore al tuo pubblico. Che si tratti di offerte speciali, aggiornamenti di prodotto o contenuti educativi, assicurati che le tue email siano interessanti e utili per chi le riceve.

Best Practices Tecniche:

1. Testing e Ottimizzazione: Testa costantemente diverse versioni delle tue email per capire cosa funziona meglio. Utilizza A/B test per ottimizzare gli oggetti delle email, il contenuto, il design e le call to action.
   
   
2. Compliance con le Normative: Assicurati di essere in conformità con le leggi sulla privacy e sull'email marketing, come il GDPR in Europa e il CAN-SPAM Act negli Stati Uniti. Fornisci sempre un modo semplice per disiscriversi e rispetta le preferenze dei tuoi utenti.

Perché adottare queste misure? 

Monitorare le metriche chiave, adottare best practices tecniche e fornire contenuti di valore sono passi fondamentali per garantire il successo delle tue campagne di email marketing.

Implementando queste strategie, non solo migliorerai la salute della tua lista, ma otterrai anche risultati migliori in termini di engagement e conversioni.